L’ENTRETIEN

I) GENERALITES



· il fait partie des outils d'investigation, permettant d'affirmer ou d'infirmer votre hypothèse.



II) L’ENTRETIEN DIRECTIF.

· Sous forme de questions fermées.

· Ne permet que du quantitatif.



III) L’ENTRETIEN NON DIRECTIF.

· On pose le thème, et l'interlocuteur répond comme il le désire.

· L'analyse est très longue.



IV) L’ENTRETIEN SEMI-DIRECTIF.

· L'entretien : temps d'échange, où le chercheur recueil. Ce choix d'un événement ou d'une situation, ce qui peut être aussi des interprétations ou des expériences de l'interlocuteur.

· C'est le fait de deux personnes est pas de plusieurs, une seule personne à la fois.

· Il se réalise à l'aide d'une grille en fonction de l'hypothèse avec des questions qui seront les mêmes pour une seule catégorie professionnelle.

· Il comporte des questions guides relativement ouverte mais pas plus que quatre.

· Il comprend aussi des questions fermées qui seront posées au début afin d'aborder entretien.

· Les questions de départ doivent être non impliquantes.

· Les autres questions (ouverte) vont guider l'interviewé vers les thèmes choisis, qui sont d'ordre général au départ puis de plus en plus précises.

· Questions plus ou moins larges, avec importance des questions de relance pour mieux préciser le thème et favoriser l'échange.









A) Critères pour l'élaboration des questions.

· Une question = une idée à traiter.

· Le contenu de chaque question ne doit pas être socialement inacceptable.

· Le langage doit être accessible.

· Technique de l'entonnoir pour les questions.





B) Lors de la prise de rendez-vous et lors de l'entretien.

· Ne pas dévoiler l'hypothèse.





C) Pré requit avant la conduite d'entretien.

· L'outil d'investigation doit être validé par le guidant.

· Il est nécessaire de faire un pré-test.

· Si c'est un entretien avec un enfant, il est nécessaire d'avoir l'accord des parents.





D) Comment réaliser un entretien.

· Choix du lieu = endroit calme.

· La durée = pas plus de 30 minutes.

· Toujours demander les autorisations nécessaires en respectant la hiérarchie.





1) Durant l'entretien.

· Il doit être enregistré.

· Utiliser la grille d'entretien avec souplesse.

· Écoute active.

· Empathie.

· Relancer avec des questions de soutien.

· Reformuler si nécessaire.

· Prendre en compte les silences et les retranscrire dans l'analyse ainsi que les soupirs, les hésitations.

· Faire attention aux mimiques.

· Utiliser la reformulation, et autres techniques de conversation.





2) Fin de l'entretien.

· C'est l'interviewé qui doit terminer l'entretien.

· Selon la demande, s'engager à remettre les résultats.











E) Après l'entretien.

· Retranscrire le jour même.

· Les mètres en annexe du TFE.

· Retranscrire avec les mimiques, les soupirs, les hésitations.

· L'analyse se fait à travers une grille.

· L'analyse est quantitative et qualitative.





V) LA GRILLE D’OBSERVATION.

· Elle est importante pour une enquête qualitative et quantitative.

· Elle est choisie en fonction de l'hypothèse.

· Observation directe ou indirecte (exemple : audit Sha).

· Observation sans rien dire (directe), d'un soin, d'une action.

· Indirecte : demander à la personne de détails et une situation, un soin, etc. (n'est pas forcément objectif).

merciiiiiiiiiiii khouya pour le partage